Чат-боттарды енгізу бизнесті автоматтандырудың маңызды бөлігіне айналуда. Олар орта деңгейлі компанияларға клиенттердің сұрақтарына жедел жауап беруге, CRM жүйесімен біріктіруге және жұмыс процестерін оңтайландыруға көмектеседі. Бұл мақалада AI чат-ботын жасауға арналған техникалық тапсырманың (ТТ) үлгісін қарастырамыз.
1. Кіріспе
Жобаның мақсаты – клиенттермен қарым-қатынас жасау және сұрауларды автоматты түрде өңдеу үшін интеллектуалды чат-бот әзірлеу. Чат-бот жылдам жауап беруді, CRM жүйесімен біріктіруді және әртүрлі платформаларды қолдауды қамтамасыз етуі тиіс.
Жұмыс істейтін платформалар:
- Компанияның веб-сайты
- Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger
- Ішкі корпоративтік портал
2. Функционалдық талаптар
2.1 Негізгі функциялар
- Кіріс хабарламаларын қабылдау және өңдеу
- Жиі қойылатын сұрақтарға жауап беру
- Күрделі сұраныстарды операторға бағыттау
- Деректерді жинау және аналитика
2.2 Интеграциялар
- CRM жүйелері (Bitrix24, Salesforce, amoCRM)
- Білім базасы (FAQ, анықтамалық ақпарат)
- Ішкі API арқылы мәліметтер алу (мысалы, тапсырыстың күйі)
2.3 Табиғи тілді өңдеу (NLP)
- Алдын ала үйретілген модельдерді қолдану (BERT, GPT, T5)
- Сөйлемдерді контексттік түсіну
- Өзін-өзі үйрету мүмкіндігі
2.4 Өзара әрекеттесу интерфейсі
- Мәтіндік енгізуді қолдау
- Түймешік мәзірлері мен жылдам командалар
- Хабар алмасу журналдарын жүргізу
3. Функционалдық емес талаптар
- Жұмыс жылдамдығы: жауап 1-3 секунд ішінде
- Қауіпсіздік: шифрлау, пайдаланушыларды авторизациялау
- Масштабталу: жүктеме артқанда да тұрақты жұмыс
- Журналдау: сұхбат тарихын сақтау
4. Технологиялық стек
- Бағдарламалау тілі: Python / Node.js
- Фреймворктар: Flask, FastAPI, Express.js
- NLP кітапханалары: SpaCy, Transformers
- Дерекқор: PostgreSQL / MongoDB
- Орнату: Docker / Kubernetes
- Хостинг: AWS / DigitalOcean
5. Дамыту кезеңдері
- Талаптарды талдау және мәліметтерді жинау
- Архитектураны жобалау
- Бэкенд пен NLP-ядроны әзірлеу
- CRM және білім базаларымен интеграциялау
- Тестілеу және түзету
- Орнату және техникалық қолдау
6. Қабылдау критерийлері
- API және CRM интеграцияларының дұрыс жұмыс істеуі
- Тест сұраныстарына ≥85% дәл жауап беру
- Жауап беру уақыты ≤3 секунд
- Қате сұраныстарды дұрыс өңдеу
Қорытынды
AI чат-бот клиенттерге қызмет көрсетуді айтарлықтай жақсартып, операторлардың жүктемесін азайтуға және бизнестің тиімділігін арттыруға көмектеседі. Техникалық тапсырма сәтті әзірлеудің негізі болып табылады, өйткені ол маңызды бөлшектерді жобалау кезеңінде ескеруге мүмкіндік береді.
